В прошлой статье «Отстройка от конкурентов: чем удивить соперников?» мы начали тему позиционирования и отстройки от конкурентов. Продолжаем!
По сути, каждая группа – это ваша команда, в которой вы можете создавать свои правила. Помните, как было здорово в детских лагерях, когда у каждого отряда было свое название, свой девиз, кричалка, атрибутика, шутки? В душе мы все остаемся детьми, поэтому нет ничего плохого в том, чтобы создать собственные оригинальные правила или традиции. Человек начинает чувствовать себя комфортно и легко, как в семье, поэтому чем неформальнее и доброжелательнее атмосфера в коллективе, тем больше шанс, что клиент будет доволен и останется под приятным впечатлением еще очень долгое время.
Для начала я предлагаю рассмотреть варианты поведения тренера во время тренинга или мастер-класса. Всегда бывают такие микро-моменты — паузы, длящиеся буквально 5 минут, в течение которых в аудитории стоит неловкая тишина. Допустим, смена презентаций, ожидание опоздавших участников или кофе-брейк в новом коллективе. Разбавить скуку можно различными забавными историями, которые будут интересны участникам, только-только узнавшим о вас. Например, можно рассказать про нелепые ситуации и неудачи, происходившие с вами в детстве или о трудных участниках предыдущих тренингов. Здесь важно не переборщить: люди должны проникнуться к вам доверием, почувствовать психологическую расслабленность и предрасположенность к восприятию информации. Такие мелочи влияют на отношение клиентов к вам как к личности и, соответственно, к вашему тренингу.
Проводите закрытые встречи, устраивайте тайные вечеринки со входом «только для своих». Тайна всегда притягивает и сохраняет интригу, тем более, каждому хочется чувствовать себя избранным. Можно завести свой собственный «птичий язык» и пользоваться им в своем маленьком коллективе.
Даже если клиенты закончили курс и не собираются больше приходить на тренинги, именно бывшие ученики – ваш самый сильный и эффективный канал по продвижению. Старайтесь поддерживать общение, помогайте им, делитесь советами просто так, безвозмездно, а они, в свою очередь, расскажут о вас другим людям. Сарафанное радио не будет стоить вам ни копейки, но, скорее всего, что именно так вы найдете своих самых лучших клиентов.
Попросите их оставлять интересные и креативные отзывы о себе в интернете. Разумеется, для этого нужно предложить им материал для написания подобной рецензии. Если им запомнятся тренинги, думаю, им будет, что написать у себя на страничке или на сайтах-отзовиках.
